(电子商务研究中心讯) 2014年2月28日,由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对建行龙卡商城的投诉称不退款。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
孟小姐称2月9日在建行龙卡商城商铺浙江绿森数码用全款支付购买一部三星Note3 N9006 16G手机,价值4199元,订单号为201402080026056035。
购买一周后卖家打电话说缺货,我要求退款,但卖家一直用各种理由拒绝确认退款。
我向龙卡商城投诉,一直不给解决。现要求龙卡商城承担监管责任,尽快退款!
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/言回)